工作职责 1.客服体系制度、流程、标准的制定和完善；
2.客户关系的维护及客户服务活动的策划；
3.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
4.协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护；
5.开展进行日常交付工作，协助置业会活动的开展；
6.对项目开发过程进行全程风控。 任职资格 1.五年以上地产客服管理经验，具有处理客户群诉事件的能力；
2.熟悉房地产开发相关政策法规、管理实务及政府相关工作程序；
3.熟悉房地产营销、客户服务等运作程序及相关知识；
4.突出的客户沟通技巧，具有较好的资源整合和管理能力；
5.工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性。
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