职责描述： 1、制定工作目标计划并分解执行，负责实施员工绩效考核；
2、编制客服服务标准、各项管理制度与流程；
3、编制培训资料并对客户服务团队进行业务培训；
4、妥善处理顾客投诉；
5、定期汇总并分析顾客投诉、意见与建议，形成服务报告，并反馈给相关领导与部门。 6、开展顾客满意度调查 。 任职要求： 1、专科及以上学历；
2、专业不限；
3、3年及以上工作经验者优先；
4、有较强的沟通能力和观察力，有亲和力。有良好的文字组织能力，熟练操作EXCEL等办公软件。
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