岗位职责： 1.建立宾客档案并准确地填写宾客信息；
2.查看电脑系统以确认客防预定情况，按照预订为客人提供服务；
3.熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施，营业时间以及特殊促销等服务信息；
迅速、专业地处理客人的电话询问和投诉。 4.随时做好散客、团队入住的各种准备工作，了解当日预抵、预离及VIP客人的情况，并确认是否已做好准备工作。 5.为处理客人问讯和特殊要求准备各种有关旅游、购物等信息。注意客人的特殊要求。准确了解房态。接受和执行客房预订部主管工作指令，并向其负责和报告工作。 6.处理E-mail、传真、电话的预订，填写预订单，并及时恢复和确认。 任职资格： 1.年龄：20-35岁 2. 一年以上酒店同岗位工作经验优先 3. 流利的普通话、具有英语对话能力；
4. 对工作有责任心，工作细心、耐心；
5. 具有团队协调意识、性格外向、具有良好的语言沟通能力 6. 熟练地操作电脑系统，有操作酒店管理软件经验者优先。
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