岗位职责： 向客人提供优质、高效的服务。 清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。 帮助接待处欢迎VIP客人，护送贵宾到客房，在房内完成入住登记手续。 处理客人的投诉，并在合理的时间内给予回复。 主持处理突发事件。 清晰、详尽地在《大堂副理值班日记》上记录当天酒店内发生的重大事项，以便管理层查询。跟办《大堂副理值班日记》上需跟办的事情。 根据酒店的规定，在办公时间外或节假日处理客人的信贷问题。 督导所有前厅部员工的工作表现。 熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。 参加每天早上的部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。 每天巡视酒店各处，确保一切都正常运作。 时间允许的话，在大堂迎送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。 主持通宵班的运作，向管理层提供准确的当天客房销售报表。 若发现酒店范围内有任何破损，通知管家部或工程部派员进行维修。 有需要时代表酒店管理层款待客人。 提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。
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