岗位职责： 客户服务 1、管理好客服接待所有的工作，确保客户满意；
2、礼貌接待来访者；
耐心回答客户各种询问，做到百事不厌，并保持微笑；
3、每天巡视样板房、售楼大厅、温室咖啡吧、及公司安排的其它区域的所有接待礼仪方面的工作；
4、检查所有工作岗位的环境卫生，确保工作区域干净整洁。 班组人员管理 1、按照公司或部门的培训计划，参加各项定期培训，然后再对职责内的所有岗位进行再培训；
2、掌握客服人员的思想情况，及时做好思想政治工作，搞好团结，保证各项任务的完成。 监督管理 1、负责检查各岗位值岗情况、交接班情况、出入库记录。 2、负责非工作时间客服部的全面管理工作，代行本部门主管职责，完成客户接待任务，协调本部门各岗位顺利开展工作，妥善处理异常情况。 突发事件处理。 遇紧急情况要及时通报上级领导，并在第一时间给予处理。 完成上级领导交办的其他工作任务 任职资格： 大专以上文化程度，服务类相关专业或酒店管理专业 熟悉物业管理中对客服务的工作流程与工作标准 两年以上高档项目物业客户接待与服务工作经验。 一年以上同岗位工作经验，了解部门客户接待与服务管理工作。 了解水吧内设备设施的使用与保养，能够根据客户需求熟练调制饮品制作茶点，了解会议服务等工作内容，具有较高的语言表达能力，能够与客户进行有效沟通，解决一般客户投诉，具有一定的管理水平和组织协调能力。
联系我时，请说是在同城信息站看到的，谢谢！
