工作职责： 1.负责公司客服条线的全面工作贯彻执行公司各项方针、决策协调、督导各项目管理处客服条线工作；
2.负责制订年度、季度、月度客服工作提升计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督验证，保证客服务体系的正常运行；
3.检查、督促、考核各项目管理处客服工作质量及物业服务标准实施情况落实奖罚措施不断提高服务水平；
4.掌握各项目管理处物业管理费、水电费等缴纳情况负责协助项目开展相关费用的收缴管理、活动策划等工作；
5.负责对品质检查、业主投诉等相关问题进行整改跟进，并将整改情况反馈至相关部门和公司领导 6.配合品质保证部完成业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；
7.负责督导、协调物业软件的运行管理工作；
8.做好与各部门的横向配合工作。 任职资格： 1.大专以上学历，拥有3年以上物业客服管理经验；
2.性格开朗，抗压能力强，能接受公司安排的出差，善于与人沟通具有亲和力；
3.熟悉物业法规与基本流程，熟练掌握有关质量体系运行方面的知识，熟悉国家关于物业管理方面的相关法律法规；
4.了解物业前期介入、承接查验和项目接管流程，有过接管新项目和大型物业公司工作经验者优先。
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