岗位职责 1、受理重大投诉，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人；
2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；
3、负责跟进处置：工单、敏感词、投诉平台内容回复、工商投诉等疑难工单；
4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；
5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析，降低投诉率。 任职要求 1、民事诉讼和刑事诉讼 2、2年以上投诉处理工作经验，有有重大投诉的处理经验者优先；
2、熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力；
3、逻辑思维及沟通表达能力强，文本编写能力优秀；
4、较强的沟通谈判能力，有责任感，创新服务意识强，能适应出差；
联系我时，请说是在同城信息站看到的，谢谢！
